1. Masuk ke dalam portal freshdesk https://nodeflux.freshdesk.com/en/support/home dan akan muncul tampilan seperti di bawah ini. Lalu dapat memilih New Support Ticket



  1. Untuk Submit Ticket harus mengisi beberapa field yang wajib diisikan. Field Requester dapat diisikan dengan email user yang membuat ticket 


  1. Lalu masukkan Subject untuk ticket tersebut dengan format Subject : 

Client - Problem - Analytic/Service 

Contoh:

Polda Jabar - ROI tidak muncul - People Counting 


  1. Untuk field Incident, terdapat beberapa pilihan untuk mengisinya dan disesuaikan dengan problem yang terjadi. Berikut penjelasan incident diatas :

  • Sistem tidak dapat bekerja secara keseluruhan : Sistem GRID secara keseluruhan tidak bekerja atau tidak dapat diakses karena beberapa faktor

  • Salah satu fitur tidak bekerja atau analitik tidak menghasilkan data : Sistem GRID dapat diakses namun terdapat fitur yang tidak berfungsi dengan seharusnya atau terdapat analitik yang berhenti sehingga tidak ada data yang masuk di aplikasi

  • Tampilan visual tidak lancar (lagging) : tampilan GRID atau proses menampilkan salah satu fitur GRID tidak berjalan lancar atau adanya lagging.

  • Tampilan chart/visual tidak sesuai : terdapat tampilan di dalam GRID baik tampilan fitur atau chart yang tidak sesuai pada layoutnya dan formatnya

 


  1. Field Description dapat diisi dengan penjelasan dari problem yang terjadi dan efek yang terjadi. Apabila ingin memberikan evidence seperti log atau screenchoot dapat memilih fitur Attach a file, lalu dapat memilih file-file tersebut. Seperti gambar dibawah ini.


  1. Setelah semua field telah terisi dapat men-Submit ticket tersebut.