1. Masuk ke dalam portal freshdesk https://nodeflux.freshdesk.com/en/support/home dan akan muncul tampilan seperti di bawah ini. Lalu dapat memilih New Support Ticket


  1. Untuk Submit Ticket harus mengisi beberapa field yang wajib diisikan. Field Requester dapat diisikan dengan email user yang membuat ticket 

  1. Lalu masukkan Subject untuk ticket tersebut dengan format Subject : 

Client - Analytic/Service - Problem

Contoh:

Nodeflux - Face Liveness - API gagal hit 


  1. Pada Deployment Type, tipe yang dipilih adalah Cloud



  1. Setelah memilih deployment type akan muncul dua kolom yaitu Product dan Incident. Untuk Product diisi sesuai dengan pilihan Product masing-masing user dan Incident diisi dengan problem apa yang dihadapi saat itu.

  1. Field Description dapat diisi dengan penjelasan dari problem yang terjadi. Apabila ingin memberikan evidence seperti log atau screenchoot dapat memilih fitur Attach a file, lalu dapat memilih file-file tersebut.


  1. Setelah semua field telah terisi dapat men-Submit ticket tersebut.